Abertura pelo cliente
Qualquer usuário do cliente com acesso ao sistema pode abrir um chamado, independentemente do cargo.
NextField · Gestão de chamados de manutenção
Gestão de chamados de manutenção: da demanda à ordem de serviço
Conecte o pedido do cliente ao atendimento da sua empresa. O módulo de chamados NextField organiza a demanda, o responsável e a prioridade e permite encaminhar o serviço para proposta ou O.S.
Um atendimento com responsabilidade e próximo passo
Responsável e prioridade
A equipe interna atribui um responsável e define prioridade para organizar o atendimento.
Status configuráveis
Personalize os status mantendo um fluxo básico de abertura, análise, atendimento e encerramento.
Encaminhamento comercial
Gere uma proposta e, após aprovação, uma O.S.; quando apropriado, crie a ordem diretamente.
Do chamado ao atendimento
- Cliente abre a demanda
- Equipe analisa e define responsável
- Atendimento é iniciado
- Proposta ou O.S. é aberta
- Serviço é executado e chamado encerrado
WhatsApp integrado ao registro do chamado
Depois do avanço da conversa no WhatsApp, o atendente pode abrir o chamado na NextField por meio da integração interna. É uma abertura assistida pelo atendimento, não uma promessa de que toda mensagem será automaticamente convertida em chamado.
O fluxo básico contempla Em aberto, Em análise, Em atendimento, Finalizado, Cancelado, Aberto proposta e Aberto O.S. A configuração permite adaptar o acompanhamento ao processo da empresa sem perder a ligação com o serviço.
Perguntas sobre gestão de chamados de manutenção
Quem pode abrir um chamado?
Qualquer usuário do cliente com acesso ao sistema, incluindo gestores, supervisores, auxiliares e outros perfis autorizados.
O chamado pode gerar uma proposta ou O.S.?
Sim. É possível abrir uma proposta e gerar a O.S. após aprovação, ou gerar a ordem de serviço diretamente.
O WhatsApp abre chamados automaticamente?
A integração interna permite que o atendente abra um chamado com base no atendimento via WhatsApp. Não significa conversão automática de toda mensagem.
O SLA de suporte NextField é o prazo dos chamados do cliente?
Não. O suporte da NextField aos usuários e os chamados operacionais de manutenção são atendimentos distintos. As condições de suporte são definidas na contratação.
Continue pelo fluxo da operação
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Veja gestão de chamados de manutenção aplicado ao processo da sua empresa.