Chamados com acompanhamento
Usuários do cliente podem abrir chamados. A equipe atribui responsável e prioridade e acompanha status, com possibilidade de gerar proposta ou O.S. diretamente.
NextField | Assistência técnica em campo
Software para assistência técnica em campo
Do chamado ao relatório de execução, mantenha o atendimento organizado. Conecte cliente, equipamento, técnico e O.S. para documentar o serviço e acompanhar o que ainda precisa ser resolvido.
Menos informação dispersa entre atendimento e execução
O cliente relata uma necessidade, a equipe organiza a visita e o técnico registra o resultado. A NextField conecta essas etapas para que o contexto não fique apenas nas conversas.
Propostas e ordens de serviço
Crie a O.S. após a aprovação da proposta ou diretamente, com cliente, equipamento, técnico, valores e condição de pagamento.
Agenda da equipe externa
Vincule técnicos aos agendamentos da O.S. e acompanhe os serviços. Pelo aplicativo, cada técnico visualiza seus atendimentos da semana.
Registro do atendimento
Preencha relatórios com checklist, fotos, vídeos, ações tomadas, peças e pendências conforme o fluxo configurado.
Um fluxo para organizar a visita técnica
- Receba o chamado do cliente
- Organize a proposta ou crie a O.S.
- Agende o atendimento e vincule o técnico
- Registre a execução e as necessidades
- Entregue o relatório e acompanhe a conclusão
Por exemplo, em uma visita para avaliar um equipamento com falha, o técnico registra o que encontrou e as ações realizadas. Se uma peça for necessária, essa informação fica documentada para a gestão analisar a continuidade do serviço.
Diferencie o que foi executado do que permanece pendente. Isso ajuda a explicar o atendimento ao cliente e a preparar um novo orçamento quando houver necessidade.
Distribua os serviços com visibilidade da agenda
Organize datas, equipamentos e técnicos responsáveis. A gestão acompanha a operação pela agenda, O.S., relatórios, pendências e status dos atendimentos.
Comprove a execução com relatórios personalizados
Gere PDFs a partir dos registros preenchidos, com dados do equipamento, checklist e evidências. Cores, logomarca e labels dos relatórios são personalizáveis para sua empresa.
O cliente consulta e baixa documentos pelo app e pela web, conforme permissões. A avaliação ou aprovação vinculada à O.S. permite registrar sua satisfação depois da execução.
Uma entrega clara ajuda a demonstrar valor e fortalecer a relação com o cliente. Peças e pendências documentadas apoiam oportunidades futuras sem depender de refazer o registro da visita.
Perguntas sobre sistema para assistência técnica
O cliente pode abrir um chamado?
Sim. Qualquer usuário do cliente com acesso ao sistema pode abrir um chamado. A equipe acompanha o fluxo e pode gerar uma proposta ou uma O.S.
O WhatsApp abre chamados automaticamente?
A integração permite que o atendente abra um chamado na NextField durante o atendimento via WhatsApp. Isso não significa que toda mensagem recebida seja convertida automaticamente em chamado.
Posso registrar as peças necessárias para concluir o serviço?
Sim. Os relatórios permitem registrar lista de peças e pendências para a gestão acompanhar e analisar os próximos passos do atendimento.
O técnico usa o aplicativo em Android e iOS?
Sim. O aplicativo está disponível para Android e iOS. Existe suporte ao preenchimento de relatórios com dados locais, mas a disponibilidade offline depende do fluxo e deve ser validada para as rotinas da sua equipe.
Os relatórios podem ter a identidade da minha empresa?
Sim. Logomarca, cores e labels são personalizáveis. A retenção dos arquivos segue a política contratada e a configuração aplicável.
Qual é o foco desta solução para assistência técnica?
O foco apresentado aqui é o atendimento em campo: chamados, propostas, O.S., agenda, execução e documentação. Na demonstração, avaliamos o encaixe desses recursos no processo da sua empresa.
Conheça os recursos do atendimento
Organize sua assistência técnica em campo
Veja o fluxo da NextField aplicado aos atendimentos da sua empresa.